Kies een categorie

Veelgestelde vragen


Bestellen

1. Kan ik telefonisch bestellen?

Telefonisch bestellen is helaas niet mogelijk.

2. Hoe weet ik zeker dat mijn bestelling goed is ontvangen?

Je ontvangt automatisch een orderbevestiging per e-mail.

3. Heeft u geen orderbevestiging ontvangen via e-mail?

Bij sommige mail providers komen onze mails niet altijd goed binnen. De ene mail komt in de inbox, de ander in de spam, en soms komt een mail helemaal niet binnen. Dit kan onvoorspelbaar en lastig zijn. Vooral bij Hotmail, Outlook, Live en MSN gebeurt dit op het moment vaak. Bij Gmail komt onze mail regelmatig in de Reclame box. Checkt u uw spam, reclame en inbox. In uw MS Mode Member Account ziet u de geplaatste order terug.

4. Kan ik iets toevoegen aan mijn bestelling?

Na afronding van het bestelproces wordt je bestelling direct in behandeling genomen. Je kunt je bestelling dan niet meer wijzigen. Je kunt uiteraard wel nog een bestelling plaatsen.

5. Als ik een tweede bestelling plaats op dezelfde dag, betaal ik dan ook twee keer verzendkosten?

Iedere bestelling wordt beschouwd als een aparte order en daarom ook apart geleverd. De verzendkosten dekken de kosten die wij maken om je bestelling verzendklaar te maken, te controleren, te transporteren en af te leveren. Omdat deze handelingen bij elke bestelling plaatsvinden, rekenen wij ook bij elke bestelling verzendkosten.
Bij bestellingen vanaf €20,- worden geen verzendkosten gerekend.

6. Wat is de bedenktijd?

Bij MS Mode heb je een bedenktijd van 30 dagen waarbinnen je het recht hebt om zonder reden van de aankoop van een of meerdere artikelen af te zien (herroepingsrecht). Op de pagina Ruilen & Retourneren kun je uitgebreide informatie over de bedenktijd vinden. In de Algemene voorwaarden staan de voorwaarden uitgelegd over het herroepingsrecht.

7. Zijn alle producten direct leverbaar?

Wanneer een artikel niet (meer) op voorraad is, wordt dit artikel niet getoond. Je kunt alleen artikelen bestellen die op voorraad zijn. Het kan voorkomen dat er, nadat je een bestelling hebt geplaatst, een artikel niet leverbaar is. Je ontvangt dan automatisch een mail met daarin de artikel(en) die niet (meer) leverbaar zijn. Het geld van de artikelen die niet meer leverbaar zijn wordt dan automatisch teruggestort.

8. Ik heb eerder een artikel in de webshop gekocht en nu is het afgeprijsd. Krijg ik het verschil vergoed?

Het verschil in prijs wordt bij een afprijzing niet vergoed. In de sale-periode zijn er minder maten/kleuren beschikbaar. Doordat je het gewenste artikel eerder hebt aangeschaft, ben je nu al in het bezit van de juiste maat/kleur. Binnen de bedenktijd kun je het artikel retourneren en opnieuw bestellen voor de actieprijs. Op de pagina Ruilen & Retourneren vind je meer informatie over de bedenktijd.

9. Ik zie dat jullie artikelen ook op andere websites worden verkocht, naast Wehkamp, Zalando, V&D en Laredoute, klopt dit?

Nee, dit klopt niet. Soms zijn er websites actief die MS Mode kleding aanbiedt en doet alsof er een commerciële band is met MS Mode. Dit is géén webshop van ons en wij hebben hier ook géén banden mee. Dit soort shops zijn in het leven geroepen om persoonsgegevens te stelen. De enige echte verkooppunten van originele MS Mode items zijn: msmode.nl, LaRedoute, V&D, Zalando en Wehkamp. Als er items bij andere webshops gekocht zijn, kunnen wij niet garanderen dat het originele producten zijn en je de producten ook echt gaat krijgen. Bij twijfel, neem dan zeker contact op met onze klantenservice.


Bezorgen

1. Hoe werkt de levering?

Onze pakketten worden geleverd met PostNL. Kies je voor levering met PostNL, dan wordt je bestelling binnen 2-3 werkdagen bij je geleverd indien je de bestelling voor 21:00 uur geplaatst hebt. Kosten voor levering met PostNL zijn €2,95 voor bestellingen onder de €20,-.

2. Is het mogelijk om zelf te bepalen wanneer mijn bestelling wordt bezorgd?

Nee, dat is niet mogelijk. MS Mode hanteert vaste bezorgdoorlooptijden om de snelheid te waarborgen.

3. Kan ik mijn bestelling ook op een ander adres, bijvoorbeeld mijn werk, laten bezorgen?

Ja, dat is mogelijk! Als je bij je persoonlijke gegevens een ander afleveradres opgeeft, dat afwijkt van het factuuradres, ontvang jij je bestelling elders. Geef dit echter wel meteen tijdens het bestellen door. Zodra je order door ons is geplaatst is het namelijk niet meer mogelijk om je adres aan te passen.

4. Kan ik gebruik maken van een PostNL-punt?

Ja, het is mogelijk om gebruik te maken van een PostNL-punt. Kies bij het afrekenen voor de aflevermethode 'Afhalen in een PostNL-punt'.

5. Kan ik mijn bestelling ook afhalen in één van de MS Mode winkels?

Ja, het is vanaf nu ook weer mogelijk om jouw pakketje af te laten leveren bij een MS Mode winkel in je buurt, je betaalt dan geen verzendkosten! Kies bij het afrekenen voor de bezorgmethode 'Afhalen bij MS Mode winkel'. Binnen 5-7 werkdagen ligt jouw pakket klaar in de winkel, je krijgt automatisch bericht als jouw pakketje in de winkel is aangekomen. Neem de e-mail (geprint of smartphone) mee naar de winkel en ontvang direct jouw pakket!

6. Kan ik mijn pakket laten bezorgen op een Postbus?

Nee, het is niet mogelijk om je pakket te laten bezorgen op een Postbus.


Betaalgemak

1. Op welke manieren kan ik betalen?

Je kunt op drie manieren betalen: iDEAL, Klarna of creditcard.

2. Vragen over achteraf betalen met Klarna?

Met Klarna is het mogelijk om achteraf te betalen. Wij rekenen € 1,95 voor het gebruik maken van deze service. Je kunt bij vragen over je betaling contact opnemen met Klarna door contact op te nemen met de klantenservice van Klarna. Via MyKlarna kun je allerlei handige functies gebruiken. Je logt in via klarna.nl met het e-mailadres dat hoort bij je bestelling, of downloadt de Klarna app op je smartphone of tablet. Je kan Klarna ook bereiken via: 020 – 80 82 852.

3. Is het mogelijk om in termijnen te betalen?

Nee, het is niet mogelijk in termijnen te betalen.

4. Kan ik mijn bestelling in de winkel betalen?

Nee, het is niet mogelijk om de bestelling in de winkel te betalen.

5. Hoe wordt een korting berekend?

Een verkregen actiekorting (3=2 actie, 2e broek voor de helft van de prijs, etc.) wordt verrekend over alle actieartikelen. Een procentuele of totaalkorting, die wordt verkregen door middel van een bepaalde kortingscode, wordt verrekend over alle artikelen. Let op: de korting wordt berekend aan de hand van een originele bestelling. Na het retourneren heb je dus geen recht meer op de korting zoals deze was op het moment van bestellen, daar de korting over de alle door jou bestelde artikelen wordt berekend.

Let op: na het retourneren van een artikel kan het dus zijn dat je voor een artikel een lager aankoopbedrag hebt betaald dan de prijs zoals deze is weergegeven op de webshop. Ook dit is een gevolg van het feit dat de korting over alle bestelde artikelen wordt verrekend.


Ruilen & Retourneren

1. Hoe kan ik een artikel retourneren?

Je kunt een pakket retourneren in één van onze MS Mode winkels in Nederland, via een PostNL-punt voor €1,99 of zelf voor de retourzending zorgdragen. In het laatste geval betaal je retourkosten, tenzij je een ondeugelijk product hebt ontvangen. Je het dichtstbijzijnde PostNL-punt vinden op www.postnl.nl.

Terugsturen via PostNL:

  • vul, indien mogelijk, het retourformulier in en voeg deze bij de retourzending
  • gebruik het de bijgevoegde PostNL-retoursticker in het pakket
  • als je gebruik maakt van een PostNL-punt geef het pakket met daarin de te retourneren artikelen in het PostNL-punt af
  • gecombineerde retour zendingen van verschillende bestellingen kunnen niet door ons verwerkt worden

Je ontvangt bij de PostNL-punt een verzendbewijs. Bewaar dit bewijs goed totdat je er zeker van bent dat je geretourneerde artikelen in goede staat bij ons zijn ontvangen en je het te ontvangen bedrag terug hebt gekregen.

Liever het pakket meegeven aan een PostNL bezorger? Dat kan! Als de pakketbezorger bij je langskomt om een pakket te bezorgen, kun je er gelijk een mee teruggeven! Duurzamer en makkelijk. Je moet dan wel zelf al onze bijgeleverde PostNL-retoursticker op je pakket hebben geplakt.

Retourneren in de winkel: ga met de artikelen en het retourformulier uit je pakket naar één van onze MS Mode winkels in Nederland. Geef je retour af aan de kassa. Heb je de bestelling al betaald, dan wordt het bedrag van de geretourneerde artikelen binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten van je aankoop af te zien aan je teruggestort. 

Het is niet mogelijk om Sapph artikelen terug te brengen of te ruilen in een MS Mode winkel. Deze kun je alleen naar ons retour sturen via PostNL.

2. Ik heb geen retourlabel, wat nu?

De PostNL retoursticker wordt los bijgevoegd aan je pakket, het kan een keer voorkomen dat deze een stukje aan de binnenkant van de verpakking zit geplakt bijvoorbeeld, waardoor je de sticker over het hoofd kan zien. Als je de sticker echt niet meer hebt kan je ook op de volgende manieren je pakketje retourneren:

  • Als je gebruik maakt van de PostNL-app en de barcode van je pakket staat in de app, dan kan je gewoon in de app op ‘Retour sturen’ klikken, ons antwoordnummer 98165 invoeren en dit laten scannen op een PostNL-locatie.
  • Je kan ook naar de PostNL 'pakket versturen' -pagina gaan en daar voor optie ‘Antwoordnummer’ kiezen en onze gegevens invullen:

    Bedrijfsnaam: MS Mode
    Postcode: 1000 VA
    Antwoordnummer: 98165

    Daarna vul je je eigen gegevens in en zo maak je zelf een label aan. Deze kan je vervolgens zelf printen of laten scannen en printen op een PostNL-locatie.
  • 3. Hoe kan ik artikelen ruilen?

    Ga binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling met de artikelen en de factuur uit je pakket naar één van onze MS Mode winkels in Nederland. Kies hier de artikelen uit die je wilt hebben en neem deze mee naar de kassa. Let op: het is niet mogelijk geld terug te krijgen in de winkel. Je moet dus een nieuw(e) artikel(en) aanschaffen met dezelfde of een hogere waarde dan het in eerste instantie bestelde artikel(en). Bijbetalen is wel mogelijk. Na het ruilen in de winkel is het niet meer mogelijk om de artikelen te retourneren aan de webshop.

    Via de webshop is het niet mogelijk artikelen te ruilen. Stuur het artikel dat niet goed is terug. Plaats op de website een nieuwe bestelling met het gewenste artikel. Je betaalt voor een nieuwe bestelling opnieuw verzendkosten.

    4. Waar moeten mijn artikelen aan voldoen wanneer ik ze wil retourneren op grond van de bedenktijd van 14 dagen?

    Dit zijn de voorwaarden:

    • herroepen binnen de zichttermijn van 14 dagen, 30 dagen in geval van een Member.
    • indien mogelijk in de originele verpakking, inclusief de originele labels;
    • compleet en niet gebruikt (het passen van kledingzoals je dat in de winkel zou doen geldt niet als gebruikt);
    • indien mogelijk met bijgevoegd retourformulier inclusief ordernummer. Wanneer je het retourformulier niet in je bezit hebt mag je ook gebruik maken van dit formulier voor herroeping;
    • • uitzondering op het herroepingsrecht zijn producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en indien de verzegeling na de levering is verbroken.

    5. Krijg ik een bevestiging van mijn retour gestuurde artikelen?

    Wanneer je artikelen retour stuurt krijg je vanuit MS Mode, zodra de artikelen zijn ontvangen en zijn verwerkt, een bevestiging per e-mail. Het is zaak dat je je retourbewijs goed bewaart totdat je er zeker van bent dat alle door jou retour gestuurde artikelen bij ons zijn ontvangen en verwerkt.

    6. Ik ben member en wil graag gebruik maken van het recht op een langere retourperiode

    Als je member bent heb je 30 dagen de tijd om je bestelling te retourneren.

    7. Kan mijn retourzending ook worden opgehaald?

    Nee, het is niet mogelijk om je retourzending te laten ophalen.

    8. Zijn er kosten verbonden aan het retourneren van artikelen?

    Een webshopbestelling kun je kosteloos retourneren in één van onze MS Mode-winkels. Je kunt je bestelling ook via een PostNL-punt voor €1,99 retourneren (tenzij blijkt dat je een ondeugdelijk product hebt ontvangen).

    9. Als ik alle artikelen retour stuur, krijg ik dan het totaalbedrag teruggestort?

    Als je alle artikelen besluit te retourneren naar de webshop, dan ontvang je het totaalbedrag (het totale bedrag van je bestelling incl. verzendkosten) terug.

    10. Wanneer krijg ik mijn geld terug?

    Het door jou betaalde bedrag wordt onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen, nadat je ons hebt laten weten van de aankoop af te zien, verrekend of uitbetaald. Wij mogen echter wachten met uitbetalen totdat we de producten hebben ontvangen, of in ieder geval we een verzendbewijs van jou hebben ontvangen. Het bedrag wordt verrekend via dezelfde betaaloptie als waarmee je de aankoop hebt betaald. 

    11. Hoe wordt een korting berekend?

    Bestel je meer dan één artikel, dan wordt de korting procentueel over alle deelnemende artikelen verrekend en zal deze bij een gedeeltelijke retourzending niet opnieuw worden berekend. Retourneer je de gehele bestelling, dan vervalt de volledige korting.

    12. Wat als ik een product wil retourneren waar de bedenktijd niet of niet meer voor geldt?

    Als de bedenktijd niet of niet meer geldt, dan kun je het product alleen retourneren als het product dat je hebt ontvangen niet deugdelijk is. Als dat onverhoopt het geval is, dan kun je - afhankelijk van de omstandigheden - het artikel bijvoorbeeld ruilen of je geld terug krijgen. Meer informatie over je wettelijke rechten kun je bijvoorbeeld vinden op de website van Consuwijzer.

    13. Heeft u een vraag over onze retourtermijn ten tijde van Corona?

    Wegens de ongebruikelijke omstandigheden (Corona) bieden wij een verlengde retourtermijn van 30 dagen. Heeft u gekozen voor achteraf betalen met Klarna? Vraagt u Klarna dan ook uw rekening langer te bevriezen. Zij zijn op de hoogte. Contact met Klarna kan het beste via hun live chat: https://app.klarna.com/login

    14. Heeft u nog niets gehoord over uw retourzending?

    Wegens de ongebruikelijke omstandigheden (Corona) en de extreme drukte verwerken we retouren iets minder snel dan gebruikelijk. Wij sturen ook geen ontvangstbevestiging van een retourzending, maar alleen een bevestiging wanneer het pakje door ons als retour is verwerkt, waarbij dan direct de refund voor uw retour wordt aangemaakt.